FAQ soins coréens : questions fréquentes
Tout savoir sur nos soins coréens
Vous avez une question concernant nos soins coréens, votre routine skincare ou votre commande ? Cette FAQ regroupe les réponses les plus fréquentes sur les types de peau, la protection solaire, les actifs cosmétiques et nos services.
Notre objectif est de vous aider à comprendre votre peau et à choisir une routine adaptée, simple et efficace.
1. Nos valeurs et engagements 🌱
1. Nos valeurs et engagements 🌱
D'où viennent vos produits ?
D'où viennent vos produits ?
Tous nos produits viennent directement de Corée du Sud, où la K-beauty est une véritable tradition.
Nous travaillons avec des marques réputées et respectueuses des normes de sécurité et de qualité.
Chaque produit est sélectionné avec soin pour sa formulation naturelle et éthique.
Pourquoi avoir choisi les marques coréennes pour Kosmetix ?
Pourquoi avoir choisi les marques coréennes pour Kosmetix ?
La K-beauty est reconnue pour sa qualité, ses ingrédients naturels et son approche innovante des soins de la peau.
En choisissant des marques coréennes, nous nous assurons de t’offrir des produits à la pointe de l'innovation tout en respectant des normes de qualité élevées et des pratiques éthiques.
De plus, tous nos produits sont CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) et sont conformes aux exigences de sécurité et de réglementation européennes.
C’est ce qui fait la force de Kosmetix ! ✨
Est-ce que Kosmetix utilise des ingrédients issus de l'agriculture biologique ?
Est-ce que Kosmetix utilise des ingrédients issus de l'agriculture biologique ?
Oui, une grande partie de nos produits contient des ingrédients issus de l’agriculture biologique. 🌾
Nous privilégions les ingrédients naturels et purs pour respecter la peau et l’environnement.
Nous nous engageons à te proposer des soins qui allient efficacité et respect de la nature. 🌿
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
La qualité est au cœur de notre démarche ! 🔍
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés selon des critères stricts : testés dermatologiquement, sans produits chimiques agressifs, et répondant aux normes internationales.
Nous collaborons uniquement avec des marques de confiance pour t’offrir les meilleurs soins de la K-beauty. 🌿
Les produits sont-ils compatibles avec les femmes enceintes et allaitantes ?
Les produits sont-ils compatibles avec les femmes enceintes et allaitantes ?
Chez Kosmetix, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits sains et sûrs pour tous. 🌸
Beaucoup de nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels et doux, mais il est toujours recommandé de consulter un professionnel de santé avant d’utiliser des produits de soin pendant la grossesse ou l’allaitement. 👶💖
Pour plus de détails, nous avons des fiches produit avec la liste des ingrédients pour t'aider à faire le bon choix. 🌿
2. Commandes 🛒
Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?
Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?
Pour choisir les produits qui conviennent à votre peau, commencez par découvrir votre type de peau grâce à notre guide "Quel est votre type de peau ?✨".
Vous pouvez aussi explorer nos produits classés par type de peau dans le menu "Nos produits" > "Par type de peau". Cela vous aidera à trouver les soins parfaits selon votre besoin ! 🌿✨
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, faites-le rapidement ! ⏳ Dès qu'elle est confirmée, nous commençons à la traiter. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous via notre formulaire de contact pour effectuer les modifications. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier. 🚚
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez votre dossier spam dans votre messagerie 📧.
Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez nous par mail via l'adresse suivante : contact@kosmetix.fr et nous vérifierons la commande pour vous. 😊
Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Oui, vous pouvez offrir un produit en cadeau 🎁 !
Si vous voulez personnaliser votre cadeau, vous pouvez ajouter un message lors de la commande. Nous nous assurons que le colis soit emballé avec soin et prêt à être offert. 🎉
3. Livraison 🚚
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
- 🚚 Livraison standard à domicile (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrables pour 8,90€ & gratuite à partir de 60€ d'achat.
- 📦 Livraison en point relais (Mondial Relay) : 2 à 4 jours ouvrables pour 4,50€ & gratuite à partir de 60€ d'achat.
- 🏡Et si vous habitez près de chez nous, vous pouvez aussi retirer votre commande gratuitement à notre adresse (sur rendez-vous) !
- 🌍 Livraison standard en Europe : 2 à 8 jours ouvrables pour 15,99 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre colis le jour même pour toutes les commandes passées avant 14h.
📦 Si vous commandez après 14h, votre colis sera expédié le lendemain.
🚚 Vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Livrez-vous à l'international ?
Livrez-vous à l'international ?
Pour vous offrir la meilleure expérience possible, nous livrons actuellement uniquement en France 🇫🇷.
Cela nous permet de vous garantir des délais rapides, un suivi précis et un service client de qualité.
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi envoyé par email 📧.
Il vous suffit de vous rendre sur notre page Suivre mon colis et d'entrer votre numéro de suivi pour vérifier où en est votre colis.
Si vous rencontrez un problème ou si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, contactez nous directement📬.
4. Retours et remboursements 🔄
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, bien sûr 🤍
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Les frais de retour restent à votre charge, mais aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Nous vous accompagnons dans chaque étape : il vous suffit de contacter notre service client, et nous vous guiderons avec soin.
⚠️ Seuls les articles en vente ferme ne peuvent pas être retournés.
Pour connaître tous les détails, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.
Les produits soldés ou en promotion sont-ils remboursables ?
Les produits soldés ou en promotion sont-ils remboursables ?
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables 🛑.
Seuls les produits achetés au prix normal peuvent être retournés et remboursés.
Si vous avez des questions sur un produit en promo, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder à l'achat. 😊
5. Support et contact 💬
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@kosmetix.fr 📧 ou via notre chat en ligne disponible sur le site.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24h.
Si vous avez une question urgente, vous pouvez nous contacter par téléphone sur le 00 33 6 51 22 68 84 notre support client est là pour vous aider ! 💬
6.Sécurité et paiement 🔒
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats 🛍️ !
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, ou d’autres méthodes de paiement sécurisées.
💳 Choisissez celui qui vous convient le mieux pour une expérience d'achat simple et rapide.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, tout à fait 🤍
Vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais grâce à Klarna, directement au moment du paiement.
Cette option vous permet de vous faire plaisir en toute sérénité, en étalant votre paiement simplement et en toute sécurité.
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et cryptés pour protéger toutes vos informations personnelles et bancaires.
🛡️ Nous travaillons avec des partenaires de confiance, qui garantissent des paiements 100% sûrs.
Vos données sont protégées à chaque étape du processus de paiement. 🔒
Est-ce que mes informations bancaires sont stockées par Kosmetix ?
Est-ce que mes informations bancaires sont stockées par Kosmetix ?
Non, nous ne stockons jamais vos informations bancaires. 🛑
Lors du paiement, toutes vos données sont cryptées et traitées directement par des partenaires de paiement de confiance.
Nous ne conservons que les informations nécessaires à la gestion de ta commande. 🔒
Comment garantissez vous la sécurité de mes données personnelles ?
Comment garantissez vous la sécurité de mes données personnelles ?
Chez Kosmetix, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. 💻
Toutes vos informations sont cryptées et stockées de manière sécurisée. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité. 🛡️
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Nous sommes là pour vous aider 🤍
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.