Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception – Produits cosmétiques (hygiène)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

👉 Tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être ni repris ni remboursé.

Les produits cosmétiques peuvent faire l’objet d’un retour uniquement s’ils sont :

non ouverts
non utilisés
dans leur emballage d’origine
en parfait état

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter Kosmetix par email à :
📧 contact@kosmetix.fr

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Kosmetix (produit non conforme ou endommagé à réception).

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours
via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Kosmetix dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du colis et du produit.

🎁 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à la réglementation en vigueur.

Elles ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, même dans le cadre du droit de rétractation, sauf obligation légale contraire.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@kosmetix.fr