FAQs
1. Nos valeurs et engagements 🌱
D'où viennent vos produits ?
Tous nos produits viennent directement de Corée du Sud, où la K-beauty est une véritable tradition.
Nous travaillons avec des marques réputées et respectueuses des normes de sécurité et de qualité.
Chaque produit est sélectionné avec soin pour sa formulation naturelle et éthique.
Pourquoi avoir choisi les marques coréennes pour Kosmetix ?
La K-beauty est reconnue pour sa qualité, ses ingrédients naturels et son approche innovante des soins de la peau.
En choisissant des marques coréennes, nous nous assurons de t’offrir des produits à la pointe de l'innovation tout en respectant des normes de qualité élevées et des pratiques éthiques.
De plus, tous nos produits sont CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) et sont conformes aux exigences de sécurité et de réglementation européennes.
C’est ce qui fait la force de Kosmetix ! ✨
Est-ce que Kosmetix utilise des ingrédients issus de l'agriculture biologique ?
Oui, une grande partie de nos produits contient des ingrédients issus de l’agriculture biologique. 🌾
Nous privilégions les ingrédients naturels et purs pour respecter la peau et l’environnement.
Nous nous engageons à te proposer des soins qui allient efficacité et respect de la nature. 🌿
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
La qualité est au cœur de notre démarche ! 🔍
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés selon des critères stricts : testés dermatologiquement, sans produits chimiques agressifs, et répondant aux normes internationales.
Nous collaborons uniquement avec des marques de confiance pour t’offrir les meilleurs soins de la K-beauty. 🌿
Les produits sont-ils compatibles avec les femmes enceintes et allaitantes ?
Chez Kosmetix, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits sains et sûrs pour tous. 🌸
Beaucoup de nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels et doux, mais il est toujours recommandé de consulter un professionnel de santé avant d’utiliser des produits de soin pendant la grossesse ou l’allaitement. 👶💖
Pour plus de détails, nous avons des fiches produit avec la liste des ingrédients pour t'aider à faire le bon choix. 🌿
2. Commandes 🛒
Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?
Pour choisir les produits qui conviennent à ta peau, commence par découvrir ton type de peau grâce à notre guide dans la section "Identifier ton type de peau✨". Tu peux aussi explorer nos produits classés par type de peau dans le menu "Nos produits" > "Par type de peau". Cela t’aidera à trouver les soins parfaits pour ton besoin ! 🌿✨
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, fais-le rapidement ! ⏳ Dès qu'elle est confirmée, nous commençons à la traiter. Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous via notre formulaire de contact pour effectuer les modifications. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier. 🚚
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande, vérifie ton dossier spam dans ta messagerie 📧.
Si tu ne la trouves toujours pas, contacte nous par mail via l'adresse suivante : contact@kosmetix.fr et nous vérifierons la commande pour toi. 😊
Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Oui, tu peux offrir un produit en cadeau 🎁 ! Si tu veux personnaliser ton cadeau, tu peux ajouter un message lors de la commande. Nous nous assurons que le colis soit emballé avec soin et prêt à être offert. 🎉
3. Livraison 🚚
Quels sont les frais de livraison ?
- 🚚 Livraison standard à domicile (Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrables pour 6,99 € & gratuite à partir de 60€ d'achat.
- 📦 Livraison en point relais (Mondial Relay) : 2 à 4 jours ouvrables pour 5,99 € & gratuite à partir de 60€ d'achat.
- 🌍 Livraison standard en Europe : 2 à 8 jours ouvrables pour 15,99 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions ton colis le jour même pour toutes les commandes passées avant 14h.
📦 Si tu commandes après 14h, ton colis sera expédié le lendemain.
🚚 En France, tu peux t'attendre à recevoir ta commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour les commandes en Europe, cela peut prendre jusqu’à 8 jours. 🌍
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays de l'union européenne 🌍 !
📦 Vérifie la disponibilité de la livraison dans ton pays lors de la validation de ta commande.
Où est ma commande ?
Tu peux suivre l'avancement de ta commande grâce au numéro de suivi envoyé par email 📧.
Il te suffit de te rendre sur notre page Suivre ma commande et d'entrer ton numéro de suivi pour vérifier où en est ton colis.
Si tu rencontres un problème ou si tu n'as pas reçu ton numéro de suivi, contacte nous directement📬.
4. Retours et remboursements 🔄
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu peux retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant l'achat.
Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et dans l'état où tu l’as reçu.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux.
Une fois le retour reçu, nous procédons au remboursement sur ton mode de paiement initial 💸.
Pour plus de détails, consulte notre politique de retour.
Les produits soldés ou en promotion sont-ils remboursables ?
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables 🛑.
Seuls les produits achetés au prix normal peuvent être retournés et remboursés.
Si tu as des questions sur un produit en promo, n’hésite pas à nous contacter avant de procéder à l'achat. 😊
5. Support et contact 💬
Comment puis-je vous contacter ?
Tu peux nous contacter par email à contact@kosmetix.fr 📧 ou via notre chat en ligne disponible sur le site.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24h.
Si tu as une question urgente, tu peux nous contacter par téléphone sur le 00 33 6 51 22 68 84 notre support client est là pour t'aider ! 💬
6.Sécurité et paiement 🔒
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter tes achats 🛍️ !
Tu peux régler par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, ou d’autres méthodes de paiement sécurisées.
💳 Choisis celui qui te convient le mieux pour une expérience d'achat simple et rapide.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur notre site. 💳
Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et cryptés pour protéger toutes tes informations personnelles et bancaires.
🛡️ Nous travaillons avec des partenaires de confiance, qui garantissent des paiements 100% sûrs.
Tes données sont protégées à chaque étape du processus de paiement. 🔒
Est-ce que mes informations bancaires sont stockées par Kosmetix ?
Non, nous ne stockons jamais tes informations bancaires. 🛑
Lors du paiement, toutes tes données sont cryptées et traitées directement par des partenaires de paiement de confiance.
Nous ne conservons que les informations nécessaires à la gestion de ta commande. 🔒
Comment garantissez vous la sécurité de mes données personnelles ?
Chez Kosmetix, nous prenons très au sérieux la protection de tes données personnelles. 💻
Toutes tes informations sont cryptées et stockées de manière sécurisée. Nous ne partageons jamais tes données avec des tiers sans ton consentement.
Pour plus d’informations, tu peux consulter notre politique de confidentialité. 🛡️